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국제성모병원 CS팀, ‘환자중심 실현’ 고객만족(CS)리더 발대식 개최

조회수 : 297등록일 : 2022-06-08

국제성모병원 CS팀,
‘환자중심 실현’ 고객만족(CS)리더 발대식 개최 


 

가톨릭관동대학교 국제성모병원(병원장 김현수 신부)이 고객만족(CS) 리더 발대식을 개최했다.
 

CS리더 프로그램은 병원 내 교직원을 강사로 양성해 환자 접점 부서 모니터링 및 친절교육 등을 수행하는 프로그램으로 환자중심 의료문화 형성과 의료적 친절을 목표로 활동하는 프로그램이다.
 

이를 위해 국제성모병원 CS팀은 △간호사 △임상병리사 △방사선사 △물리치료사 △VOC 담당자, 행정직원 등 병원 내 환자 접점부서에서 CS리더를 선발해 전문 양성 교육을 진행했다.
 

양성과정을 이수한 CS Leader는 “저의 성격과 성향을 되짚어 볼 수 있는 소중한 시간이었다. 대인관계에서 다름을 인정하고 공감, 동감을 위해 노력해야겠다는 생각이 든다.”라며 “나와 성향이 다르다고 생각했던 주변 사람들을 이해할 수 있어 좋았다, 상대와 대화할 때 어떤 태도와 자세를 취해야 하는지 알 수 있었다.”라고 전했다.



국제성모병원 CS팀 관계자는 “CS팀은 추후 하반기 CS Leaders Skill-up 교육 및 상/하반기 세미나를 통해 CS Leaders의 CS 역량을 더욱 강화시키고, 캠페인 및 행사 진행 시 CS Leaders와 함께 진행할 예정”이라며 다양한 활동으로 직원과 환자 모두가 행복한 병원, 고객 만족을 넘어 고객 감동을 주기 위한 병원을 만들기 위해 노력할 것이다.고 말했다.